Покупателям я обычно скидываю инструкцию.
Если аккаунт ворованный (или ваш спёрли) восстановить его можно, пообщавшись в EA Live Chate с поддержкой на английском языке. (В батл логе должен быть англ. язык).
- Записываем дату рождения старого владельца (смотрится в Батллог--> Редактирование профиля). Может быть не указана.
- Записываем прежнюю почту.
- Записываем все коды продуктов из оригина (тыкаем на каждую игру и записываем).
Если аккаунт увели - пишет в EA Live chat (переключившись в батллоге на английский язык).
Далее указываем в чате, что аккаунт взломали, вас попросят предоставить коды игр, дату рожденья и может быть старую почту. Предоставляете - вам предложат изменить мыло. Изменяете мыло, восстанавливаете пароль и играете.
Если же пишут, что ваш аккаунт много раз восстанавливался, то лучше уже не связываться.
З.Ы. Дата рожденья в батллоге может быть указана неправильная.