Снуки, чтоб такого больше не повторилось, заставляй покупателя всегда писать в описании например "Оплата ПО для №твоего счета" "или оплата за работу №твоего счета". Тогда не один человек не сможет сказать саппорту что перевел деньги не туда, случайно или еще что-нить. Ставь жесткие условия, что если описание будет отличатся от твоего хотяб на 1 символ, товара он не получит.