[FAQ] Украли аккаунт почты\игры - наши действия(worldoftanks)
Написание данной темы навеяно личным горьким опытом потери, долгой перепиской с тех поддержкой и наконец возвратом аккаунта, как игрового так и почтового. А так же - тем что ко мне стали направлять людей у которых произошла вот такая неприятная ситуация. Итак, вот наша последовательность шагов и действий.
Описание всего будет происходить на примере почтового сервиса Yandex.ru и его службы тех поддержки
Взлом почтового аккаунта Шаг 1а: просканировать компьютер на наличие вредоносного ПО/вирусов. Шаг 1б: Пишем письмо в службу поддержки почтового сервиса с описанием нашей проблемы. Стараемся указать ТОЧНУЮ дату когда вы обнаружили что не смогли зайти на почту. Обязательно указываем СРАЗУ (!) что вы сможете предоставить любую информацию подтверждающею что именно вы владелец аккаунта.
В ответ на это вам придет вот такой ответ:
Цитата:
Здравствуйте!
Пожалуйста, заполните анкету на странице . Мы решим эту проблему в течение нескольких дней, если при регистрации Вы добросовестно заполнили анкету.
Spoiler
---
С уважением, сотрудник
Служба поддержки Яндекса
Шаг 2:Если Вы заполнили анкету (а ее нужно заполнять полностью, ни одно поле не оставляйте пустым, отвечайте максимально информативно и правдиво)
Вам придет вот такой ответ:
Цитата:
Здравствуйте!
Пожалуйста, назовите телефон и пришлите копию Вашего паспорта в приложении к этому письму.
---
С уважением, сотрудник
Служба поддержки Яндекса
Обязательно называем им ваш мобильный телефон. Здесь нюанс,ВАЖНО. Указываем номер мобильного телефона, который Вы указывали при регистрации, на который приходил код подтверждения регистрации вашего почтового аккаунта
Шаг 3: Вы выслали номер телефона и копию паспорта(скан\фото).
В ответ получаем вот такой ответ:
Цитата:
Здравствуйте, <Ваше имя>
Восстановление данных к аккаунту возможно по Вашему заявлению и паспорту, который необходимо предъявить лично в нашем офисе в Москве на ул.Льва Толстого.
Если у Вас нет паспорта, Вы можете предъявить любой другой документ государственного образца, удостоверяющий личность (загранпаспорт, водительские права и т.п.)
При входе в офис Вам нужно будет обязательно сообщить секретарю номер нашего письма (№123123123123123123 ), свой логин на Яндексе, e-mail, куда Вам следует отправить ответ. Необходимо принести паспорт, с которого будет сделана копия. (Важно! Запомните, запишите этот номер, это АРХИВАЖНО)
Если Вы живете в другом городе (не в Москве) Вы можете заверить нотариально свой паспорт или любой другой документ государственного образца (если паспорт в Вашем городе не заверяют, можно заверить подпись) и выслать заверенный документ, а также заявление, в котором следует указать логин на Яндексе, e-mail, номер нашего письма по почте.
Наш почтовый адрес опубликован на странице:
По копии паспорта, высланной по электронной почте, мы можем только закрыть доступ к аккаунту. При закрытии доступа - почта принимается в обычном режиме, авторизации невозможны.
Если Вы прикрепили к этой форме копию паспорта и хотите, чтобы Ваш аккаунт был временно заблокирован, сообщите нам об этом.
Если Вы пользуетесь Яндекс.Деньгами и волнуетесь, не воспользовался ли злоумышленник Вашим счётом, обратитесь, пожалуйста, по адресу support@money.yandex.ru.
Если после восстановления доступа Вы обнаружили, что Ваш платёжный пароль не принимается, Вам необходимо подать заявление, подробнее читайте на сайте Яндекс.Денег:
---
С уважением, сотрудник
Служба поддержки Яндекса
Обязательно отвечаем и говорим ДА, заблокируйте аккаунт ( таким образом, пока аккаунт вам не вернули- им больше не сможет воспользоваться злоумышленник, укравший его у Вас)
--Получаем такой ответ:
Цитата:
здравствуйте, <Ваше имя>
Все в порядке, сейчас аккаунт заблокирован, мы восстановим Вам доступ в течение суток после получения Вашего письма с заверенным документом.
Шаг 4:
Итак, компания Яндекс получила Ваше письмо с заверенным документом, и Вам на почту с которой Вы и ведет всю эту переписку наконец приходит такой желанный и долгожданный ответ:
Цитата:
Добрый день!
Рекомендуем Вам действовать в такой последовательности:
1. Проверить компьютер на вирусы.
2. Поменять (установить совершенно новый) пароль и обязательно - новый ответ на контрольный вопрос.
3. Проверить, нет ли чужих телефонов на странице и адресов - на странице
4. Установить в паспорте режим "никогда меня не узнавать" и всегда пользоваться кнопкой "выход" после работы с аккаунтом.
Для установки новых пароля и контрольного вопроса/ответа нажмите на ссылку:
<Здесь будет ссылка пройдя по которой вы наконец сможете зайти на свой ящик и сменить пароль> (Здесь можно поплакать от радости) =)
По этой ссылке Вам сразу же будет предложено сменить пароль и контрольный вопрос/ответ. Введите новый пароль, задайте новый контрольный ответ, затем авторизуйтесь со своим логином и новым паролем.
Ссылку также можно скопировать и вставить в адресную строку в браузере.
Срок действия ссылки может истечь, если это произошло, обратитесь за помощью к нам.
После того, как Вы восстановите пароль, обязательно зайдите на страницу Паспорт и внесите изменения в регистрационную анкету. Анкету заполните как можно более подробно.
Обязательно зайдите на страницу "Номера телефонов": - если на этой странице Вы увидели чужой номер телефона, и к тому же Вы подозреваете взлом аккаунта, удалите этот номер!
Добавьте свой номер телефона и подтвердите его через sms (по желанию).
Рекомендуем также ознакомиться с информацией на странице:
--
С уважением, сотрудник
Служба поддержки Яндекса
И так эпопея с возвращением почтового аккаунта завершена.
копипаст с офф форума :
Прошу модераторов закрепить тему, тк будет полезно для тех у кого отобрали почту/аккаунт
Добавлено через 1 минуту
Кража игрового аккаунта
Итак, мы вернули почтовый аккаунт, а именно его мы должны вернуть в первую очередь. Мы в здравом уме и рассудке. Не паникуем. Ничего там с нашими танками не случится.
Итак, Шаг 1: Идем вот суды - , так как наш аккаунт угнан,зайти в тех поддержку под нашим логином не удастся. Логинимся с аккаунта друга, или создаем новый.
И начинаем описывать: Что украли (аккаунт:ваш почтоый аккаунт) , когда (точную дату) и снова пишем что можем предоставить всю необходимую инфу.
***(чтобы избежать всей той ненужной переписки, которую прошел я, сделаем все в первом же сообщении)
Указываем что была взломана почта, но вы уже ее вернули и она у Вас под контролем. ОБЯЗАТЕЛЬНО прикрепляем к нашему запросу сканы\фото чеков об оплате "золота" на Ваш игровой аккаунт (за частую именно это и есть признак того что ВЫ хозяин аккаунта)
Шаг 2:
Цитата:
Вам приходит такой ответ:
Здравствуйте.
Аккаунт <ваш почтовый адресс> заблокирован.
Как восстановите контроль над почтой сообщите нам и мы займемся подсчетом урона нанесенного взломщиком.
Компенсация будет в виде суммы кредитов, сумма будет состоять из стоимости проданных танков, доп. оборудования, модулей.
Спасибо за обращение в службу поддержки World of Tanks.
С Уважением,
Сергей Кнутов
Помним что почту мы уже вернули, так что сразу смело пишите что готовы к процедуре подсчета нанесенного ущерба.
Шаг 3: Нам приходит вот такой ответ:
Цитата:
Здравствуйте.
Ваш аккаунт разблокирован.
Приятной игры !
Благодарим Вас за обращение в Центр поддержки пользователей игры «Мир танков».
Оформите, пожалуйста, нам заявку с адреса <>Ваше мыло<>
После чего будет рассмотрен вопрос о начислении компенсации.
Благодарим Вас за обращение в Центр поддержки пользователей игры «Мир танков».
С уважением,
Алексей Тарнагурский
Служба поддержки игроков World of Tanks
Теперь заходим на support.worldoftanks.ru под логином который мы восстановили и уже оттуда пишем что готовы к рассмотрению компенсации за нанесенный урон (если он был нанесен - проданы танки, экипаж , модули и тд..)
копипаст с офф форума :
Последний раз редактировалось What?; 31.07.2012 в 18:52.
Причина: Добавлено сообщение
помнится я купил премиум аккаунт и премиумные танки. сижу короче играю мне пишет что ваш аккаунт заблокирован подозрение в финансовых махинациях зашел на форум прочитал что нужно для восстановления доступа=) заполнил форму с кучей вопросов куча скринов с оплатой игрового золота и вуаля через 3 дня мне вернули доступ правда был потерян 3 дня из 30 на премиум аккаунте
помнится я купил премиум аккаунт и премиумные танки. сижу короче играю мне пишет что ваш аккаунт заблокирован подозрение в финансовых махинациях зашел на форум прочитал что нужно для восстановления доступа=) заполнил форму с кучей вопросов куча скринов с оплатой игрового золота и вуаля через 3 дня мне вернули доступ правда был потерян 3 дня из 30 на премиум аккаунте
интересно...какие такие операции? от куда они узнали?
зашел на форум прочитал что нужно для восстановления доступа=) заполнил форму с кучей вопросов куча скринов с оплатой игрового золота и вуаля через 3 дня мне вернули доступ правда был потерян 3 дня из 30 на премиум аккаунте
