Покупателям я обычно скидываю инструкцию.
Если аккаунт ворованный (или ваш спёрли) восстановить его можно, пообщавшись в EA Live Chate с поддержкой на английском языке. (В батл логе должен быть англ. язык).
- Записываем дату рождения старого владельца (смотрится в Батллог--> Редактирование профиля). Может быть не указана.
- Записываем прежнюю почту.
- Записываем все коды продуктов из оригина (тыкаем на каждую игру и записываем).
Если аккаунт увели - пишет в EA Live chat (переключившись в батллоге на английский язык).
Далее указываем в чате, что аккаунт взломали, вас попросят предоставить коды игр, дату рожденья и может быть старую почту. Предоставляете - вам предложат изменить мыло. Изменяете мыло, восстанавливаете пароль и играете.
Если же пишут, что ваш аккаунт много раз восстанавливался, то лучше уже не связываться.
З.Ы. Дата рожденья в батллоге может быть указана неправильная.
А если уже угнали, а из данных знаю только почту (на которую изначально был прикреплен акк), знаю его origin id и новую почту. Можно как-то восстановить?
К сожалению, вы должны предоставить убедительное доказательство прав на этот аккаунт, перед тем, как мы сможем вам помочь.
Если у вас остались какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.
6 Сообщение от вас в Wed, 23rd May 2012 11:50 am
Здравствуйте, насилу нашел доказательства того, что я являюсь владельцем.
первый скрин оплата в онлайн магазине, вместе со скрином ключа, который мне прислали в магазине.
второй скрин оплата яндексом в этот магазин.
7 Сообщение от сотрудника технической поддержки Peter в Thu, 24th May 2012 5:32 pm
Здравствуйте,
Ключи, купленные через нелицензионные магазины или с рук, не являются достаточным доказательством ваших прав на этот аккаунт.
Распространение и/или продажа ключей для продуктов, активируемых через Steam, без остальных содержимых розничной упаковки (включая всё программное обеспечение, носители информации, сопровождающие печатные материалы, и лицензионное соглашение) не санкционированы Valve, ее представителями, или законом.
Подобная деятельность нарушает Лицензионное соглашение с конечным пользователем («EULA») продуктов корпорации Valve и авторские права на программное обеспечение.
Магазин, в котором вы купили эту игру, не имеет прав на продажу ключей, и мы не можем принять скриншот покупки (или сфотографированный ими ключ) как доказательство. Если у вас есть возможность связаться с ними и потребовать выслать вам физический ключ и диск, пожалуйста сделайте это.
8 Сообщение от вас в Fri, 25th May 2012 8:42 am
Ясно, спасибо, тогда такой вопрос.
Вдобавок к доказательствам, в предоставленных мною скринах имеет вес факт того , что я являюсь владельцем, что все это время( а это уже почти 2 года, как мы видим на мной предоставленных скринах о датах покупки) на аккаунт ***** заходили всего с 2х айпи , причем всегда используя один и тот же пароль , не меняя его. Пароль ******. И этот аккаунт всегда оставался зареганным на одно и тоже мыло , а именно *********** . Айпи один мой, с которого сейчас вам пишу и моего друга, проживающего в городе ********, который и является владельцем е-меила, на который зарегистрирован спорный аккаунт(***********).
Фактически, я лично, купил аккаунт и подарил моему другу , чтобы играть вместе, но игра у него не пошла , о чем я сделал запрос сюда в стим поддержку(6219-EYAC-3441) и не получил помощи. Тогда я и стал сам пользоваться этим аккаунтом, а на другой , свой старый аккаунт(который я , кстати тоже купил в том же магазине месяцем ранее) с этой же игрой, я докупил карты(как потом выяснилось зря). Адрес моего друга я могу указать и проверите сами айпи, в этом случае. Даже более того , совпадают даты приобретения ключа по моим скринам и активации его в у Вас в steam. Здесь мы получили сразу косвенных доказательств того что я являюсь владельцем аккаунта *******
1. тикет 6219-EYAC-344 о неработающей игре от Tue, 2nd Nov 2010 3:32 pm(написанный сэтого же айпи, с которого сейчас вам пишу)
2. на этот аккаунт за все время его существования заходили всего с 2х айпи(поправка, всего несколько раз заходили и с 3-го айпи , который расположен так же в городе *******, заходил я из дома моих родственников, адрес, опять таки, могу предоставить и вы сравните айпи)
3. Все время аккаунт ****** был зарегестрирован на один и тот же е-меил, причем с одним и тем же паролем. Очевидно , что любой мошенник постоянно менял бы е-меилы регистрации и пароли.
Идем далее. Как я вижу всю нашу ситуацию, могу сказать , что сам ключ , которым была активирована игра на аккаунте ******* является официальным и чистым(не краденым), так как он не только подошел , но и по которому ни разу за все 2 года моего владения им у меня не возникало никаких проблем в его легитимности. Таким образом получается , что нелицензированный магазин торгует актуальными и лицензированными ключами. Что в данном случае конечного ответчика делает не меня , и не мой "не лицензированный магазин" , а фирму представляющую официально эту игру на рынке. Так как ни от куда иначе не лицензированные магазины не могут получить легальных ключей. Это недосмотр именно фирмы-распространителя товара.
Итог:
По этому делу у нас есть 2 возможности.
а) допустим, у меня украли аккаунт Человек, укравший у меня аккаунт и гипотетически сейчас использующий его не может представить более веские доказательство того, что он , а не я , является владельцем данного аккаунта. Целесообразно провести такую проверку, при условии если мы хотим торжества справедливости, как любой нормальный человек.
б) возможно я сам перерегистрировал аккаунт на другой е-емеил и забыл об этом.
Я понимаю , что вы всего лишь сотрудник , и не можете идти против установленных для вас и меня правил и возвращать мне аккаунт. Но вы войдите в моё положение, я заплатил деньги , предоставил вам 1 прямое доказательство и 3 косвенных. И исходя из всего вышесказанного я прошу Вас сообщить мне 3 первых символа е-меила , на которое аккаунт ******* зарегистрирован теперь. Так я хотя бы смогу понять , что аккаунт у меня украли или просто я сам перерегистрировал его и забыл об этом.
Вы конечно просто сотрудник поддержски, но прежде всего вы человек, и должны стремится к справедливости. И такая информация от вас была бы справедливым шагом.
Спасибо.
9 Сообщение от сотрудника технической поддержки Peter в Fri, 25th May 2012 7:05 pm
Здравствуйте
Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.
Мы сделали исключение и восстановили этот аккаунт. В будущем, пожалуйста, приобретайте игры в лицензионных магазинах.
Последний раз редактировалось user999; 23.06.2012 в 17:42.
А если уже угнали, а из данных знаю только почту (на которую изначально был прикреплен акк), знаю его origin id и новую почту. Можно как-то восстановить?
К сожалению, вы должны предоставить убедительное доказательство прав на этот аккаунт, перед тем, как мы сможем вам помочь.
Если у вас остались какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.
6 Сообщение от вас в Wed, 23rd May 2012 11:50 am
Здравствуйте, насилу нашел доказательства того, что я являюсь владельцем.
первый скрин оплата в онлайн магазине, вместе со скрином ключа, который мне прислали в магазине.
второй скрин оплата яндексом в этот магазин.
7 Сообщение от сотрудника технической поддержки Peter в Thu, 24th May 2012 5:32 pm
Здравствуйте,
Ключи, купленные через нелицензионные магазины или с рук, не являются достаточным доказательством ваших прав на этот аккаунт.
Распространение и/или продажа ключей для продуктов, активируемых через Steam, без остальных содержимых розничной упаковки (включая всё программное обеспечение, носители информации, сопровождающие печатные материалы, и лицензионное соглашение) не санкционированы Valve, ее представителями, или законом.
Подобная деятельность нарушает Лицензионное соглашение с конечным пользователем («EULA») продуктов корпорации Valve и авторские права на программное обеспечение.
Магазин, в котором вы купили эту игру, не имеет прав на продажу ключей, и мы не можем принять скриншот покупки (или сфотографированный ими ключ) как доказательство. Если у вас есть возможность связаться с ними и потребовать выслать вам физический ключ и диск, пожалуйста сделайте это.
8 Сообщение от вас в Fri, 25th May 2012 8:42 am
Ясно, спасибо, тогда такой вопрос.
Вдобавок к доказательствам, в предоставленных мною скринах имеет вес факт того , что я являюсь владельцем, что все это время( а это уже почти 2 года, как мы видим на мной предоставленных скринах о датах покупки) на аккаунт ***** заходили всего с 2х айпи , причем всегда используя один и тот же пароль , не меняя его. Пароль ******. И этот аккаунт всегда оставался зареганным на одно и тоже мыло , а именно *********** . Айпи один мой, с которого сейчас вам пишу и моего друга, проживающего в городе ********, который и является владельцем е-меила, на который зарегистрирован спорный аккаунт(***********).
Фактически, я лично, купил аккаунт и подарил моему другу , чтобы играть вместе, но игра у него не пошла , о чем я сделал запрос сюда в стим поддержку(6219-EYAC-3441) и не получил помощи. Тогда я и стал сам пользоваться этим аккаунтом, а на другой , свой старый аккаунт(который я , кстати тоже купил в том же магазине месяцем ранее) с этой же игрой, я докупил карты(как потом выяснилось зря). Адрес моего друга я могу указать и проверите сами айпи, в этом случае. Даже более того , совпадают даты приобретения ключа по моим скринам и активации его в у Вас в steam. Здесь мы получили сразу косвенных доказательств того что я являюсь владельцем аккаунта *******
1. тикет 6219-EYAC-344 о неработающей игре от Tue, 2nd Nov 2010 3:32 pm(написанный сэтого же айпи, с которого сейчас вам пишу)
2. на этот аккаунт за все время его существования заходили всего с 2х айпи(поправка, всего несколько раз заходили и с 3-го айпи , который расположен так же в городе *******, заходил я из дома моих родственников, адрес, опять таки, могу предоставить и вы сравните айпи)
3. Все время аккаунт ****** был зарегестрирован на один и тот же е-меил, причем с одним и тем же паролем. Очевидно , что любой мошенник постоянно менял бы е-меилы регистрации и пароли.
Идем далее. Как я вижу всю нашу ситуацию, могу сказать , что сам ключ , которым была активирована игра на аккаунте ******* является официальным и чистым(не краденым), так как он не только подошел , но и по которому ни разу за все 2 года моего владения им у меня не возникало никаких проблем в его легитимности. Таким образом получается , что нелицензированный магазин торгует актуальными и лицензированными ключами. Что в данном случае конечного ответчика делает не меня , и не мой "не лицензированный магазин" , а фирму представляющую официально эту игру на рынке. Так как ни от куда иначе не лицензированные магазины не могут получить легальных ключей. Это недосмотр именно фирмы-распространителя товара.
Итог:
По этому делу у нас есть 2 возможности.
а) допустим, у меня украли аккаунт Человек, укравший у меня аккаунт и гипотетически сейчас использующий его не может представить более веские доказательство того, что он , а не я , является владельцем данного аккаунта. Целесообразно провести такую проверку, при условии если мы хотим торжества справедливости, как любой нормальный человек.
б) возможно я сам перерегистрировал аккаунт на другой е-емеил и забыл об этом.
Я понимаю , что вы всего лишь сотрудник , и не можете идти против установленных для вас и меня правил и возвращать мне аккаунт. Но вы войдите в моё положение, я заплатил деньги , предоставил вам 1 прямое доказательство и 3 косвенных. И исходя из всего вышесказанного я прошу Вас сообщить мне 3 первых символа е-меила , на которое аккаунт ******* зарегистрирован теперь. Так я хотя бы смогу понять , что аккаунт у меня украли или просто я сам перерегистрировал его и забыл об этом.
Вы конечно просто сотрудник поддержски, но прежде всего вы человек, и должны стремится к справедливости. И такая информация от вас была бы справедливым шагом.
Спасибо.
9 Сообщение от сотрудника технической поддержки Peter в Fri, 25th May 2012 7:05 pm
Здравствуйте
Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.
Мы сделали исключение и восстановили этот аккаунт. В будущем, пожалуйста, приобретайте игры в лицензионных магазинах.
у меня неделю назад спиздили почту на которой стим акк был с кучей игр.написал в супорт что мол такова числа в такое время сидел в игре и меня выкинуло ,пошел на почту ее тоже угнали,восстоновите акк
и через 2 дня на почту мне выслали новые данные от акк.я даже удивился что ничего не надо было подтверждать
Добавлено через 1 минуту
правда я сидел в доте,и тикет написал в дота радел,мб поэтому так шустро все сделали
Последний раз редактировалось DaNeK93; 23.06.2012 в 20:54.
Причина: Добавлено сообщение
Если же пишут, что ваш аккаунт много раз восстанавливался, то лучше уже не связываться.
